نان تان را آجر نکنید؛ لطفا خودتان را گارانتی کنید!

    کارت های گارانتی 18 ، 24 ، 25 ویا 36 ماهه  و یا گارانتی طلایی ، الماسی و یا شعارهای کیمیا بودن گارانتی ما و ده ها اسم و لیبل رنگارنگ برای گارانتی را از ذهن تان دور کنید ! و به آخرین دستگاه یا دوربینی که برای گارانتی ارسال کردید فکر کنید . چه زمانی طول کشید تاجواب تان را بدهند و چه بهانه هایی که قسمت گارانتی محصول موردنظرتان آوردند تا آن را خارج از گارانتی کنندو یا قسمتی از هزینه را از شما بگیرند . در واقع اکثر شرکت ها گارانتی را فقط در فروش کالاهایشان به خوبی استفاده می کنند و وقتی کالا را فروختند شما را با کارتی که برای گارانتی ارایه دادند تنها می گذارند و وخامت اوضاع زمانی است که شما یک مجری و یا فروشنده نهایی هستید که باید به مشتری دلگرمی بالایی بابت گارانتی بدهید! این داستان خیلی از نصاب هایی است که این روزها با توجه به تغییر مبادلات بازار و سخت شدن ورادات و تغییر کردن نمایندگی های محصولات معروف تر و عدم هماهنگی آنها با یکدیگر به صورت مداوم می شنویم و دلسرد می شویم روز به روز این غول های واردکننده و توزیع کننده  بازار تغییر کرده ،تحلیل می روند و کوتوله می شوند .

حالا ببینیم واقعا مفهوم این کلمه چیست ؟
گارانتی(Guarantee) ؛ در واقع قولی است که فرد یا شرکتی به عنوان فروشنده می دهد تا اگر شرایط خاصی پیش آمد و مورد گارانتی به مشکل خورد در زمان مشخصی مشکل را برطرف نماید و در اصل باید اصل پول شما را برگرداند و یا محصول خراب را با یک جایگزین سالم تعویض کند. گارانتی در اصل نوعی دلگرمی برای خریدار و یا مصرف کننده است و به ما اطمینان می دهد که اگر محصول آن طور که در تبلیغات نشان داده شده کار نکند ما می توانیم اصل پول مان را بگیریم و یا محصول جایگزین را دریافت کنیم .

پس برای گارانتی چند فاکتور مهم داریم :
1- زمان گارانتی
2-مشکل محصول
3- برگشت اصل پول
4-تعویض با جایگزین سالم
اما متاسفانه اکثر واردکننده هاو توزیع کنندگان محصولات امنیتی وقتی پای گارانتی که به میان می آید یا درک درستی از گارانتی ندارند ویا فقط آن را برای بازاریابی و فروش محصولات شان به کار می گیرند و در عمل ، در مساله گارانتی کمتر مشتری و نصابی را می توانیم پیدا کنیم که  نارضایتی نداشته باشند.

    وارانتی (Warranty)، یک مفهوم دیگری در تضمین ها وجود دارد که معمولا در عمل اکثرا آن را با گارانتی اشتباها جابه جا به کار می برند؛ “وارانتی ” -در وارانتی دوره بیشتری محصول یا خدمات تضمین می گردد با این تفاوت که در صورت به وجود آمدن مشکل برای کالا ، هیچ برگشت پولی وجود ندارد. ولی در این دوره که طولانی تر از گارانتی است کالای مشکل دار شما بدون هیچ هزینه ای تعمیر و یا قطعات آن تعویض می گردد تا مثل زمان سلامت مورد بهره برداری قرار گیرد.

فاکتورهای وارانتی :
1-زمان بیشتر از دوره گارانتی
2-تعمیر محصول
3-تعویض قطعات محصول

     با توجه به اجباری شدن ایجاد واحد گارانتی و ارایه کارت گارانتی معتبر از سوی اتحادیه ها و اصناف برای ورد کننده گان و تولید کنندگان ، هنوز از لحاظ کیفی فاصله زیادی با دیگر کشورها داریم .سوالی که پیش می آید این است که آیا تضمین کنندگان به کیفیت محصولات خود تردید دارند و آن را کمتر از رده های جهانی مشابه می دانند و درجهت گارانتی واقعی (نه وارانتی آن هم تا حدودی !) تلاش نمی کنند؟ و یا از فروش محصولات شان سود منطقی را نمی برند و صرفا برای رقابت و اجبار از کارت ها و شعار های رنگارنگ ” گارانتی ” استفاده می کنند؟ و یا مفاهیم و استاندارد های گارانتی را نمی دانند ویا قبول ندارند؟!

“آیا وقت آن نرسیده با ارایه گارانتی واقعی  در این بحران ها متوالی خودتان را گارانتی کنید ؟!”

قسمتی از هزینه بازاریابی تان را در قسمت گارانتی محصول یا خدمات تان سرمایه گذاری کنید. در مدت نه چندان زیادی شما چنان محبوبیتی پیدا می کنید که هر کالایی در هر شرایط بحرانی با بهترین سود خواهید فروخت و نیاز به سمینارها و نمایشگاه های با هزینه سنگین نخواهید داشت.

به نظر شما درجایگاه مشتری و نصاب؛ خدمات تضمینی در کسب و کار های ما که توسط  واردکنندگان و توزیع کنندگان و فرشندگان ارایه می گردد از کدام نوع است ؟ تا چه اندازه ای از این خدمات راضی هستید؟ اگر شرکتی می شناسید که گارانتی واقعی می دهد در قسمت نظرات کامنت بگذارید.

علی حیدری